“思宇新年好!实在不好意思晚上打扰你,我家这边防疫比较严,明早十点要封城了。比较麻烦的是,房子2月10号到期,我也在家这边找到新工作了,本来想初八回北京再搬家,但目测十有八九是来不及回去了,能请你帮我把房间里的东西寄回来么?”这是大年初五临近12点,自如管家卢思宇所负责的租客李萌(化名)发来的一条信息。
当晚,卢思宇回复了租客,表示会尽全力帮忙,打包好家里的东西并核对后寄回。
“那天晚上她(李萌)跟我聊了很多,她家那儿疫情严重,小区就有确诊病例,本身就很紧张,又没办法返程收拾自己行李,我能感受到她无助的情绪。”卢思宇说,“我帮不了太多,只能尽力安抚她,帮她把搬家的事解决好。”
在卢思宇的帮助下,李萌确认了哪些行李要寄走,并在核对后分类打包交给了快递公司。“虽然受疫情影响物流会慢一些,但是李萌的行李已经在路上,预计2月20日前会到达她手上。”寄完快递后的卢思宇说。
受到疫情影响,卢思宇接管的片区里有好几个像李萌的情况:他们暂时无法回京,有的人选择了线上续约,有的人因不打算回京工作而要搬家,卢思宇逐一协助每位租客处理遇到的难题。面对有找房需求的租客,卢思宇表示“现在线上办公,公司推出的‘0接触’VR看房,所有流程线上签约,不仅非常方便,还极大保障了疫情期间的安全。”
此外,卢思宇的另一部分重要工作就是配合社区加强疫情防控工作,沟通春节未回家以及正准备返京的租客,填报个人近期信息,以配合相关政府部门进行分类、分级管理。卢思宇表示,“早在1月底,我就收到了总部发来的严控疫情相关举措。在此过程中,不仅要跟进所有的线上工作,特殊情况需线下服务时,务必做好安全防护措施”。据悉,自如管家一方面要做好自身严密的防护措施,同时也要准备一次性的口罩、手套、鞋套等防护用具,以更好保证与租客线下接触时的双方安全。
“每天忙完,都得12点以后吧。”卢思宇表示,再忙再累但能帮助租客解决问题,一切都是值得的。“每天一方面是安全保障工作要推进,另一方面,租客、业主有时候很紧张,情绪也会不太好,这时候更需要在线陪伴和倾听,帮助他们解决问题。”
其实,像卢思宇这样的自如工作者还有很多,每一份安心生活的背后都有一群人的努力。用心为客户解决问题,把每一份平凡的工作做到完美、做出价值,才是疫情之下共克时艰的有力体现。
作者:任盼
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